Eylül 2025’te Paris, Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) tarafından düzenlenen Avrupa şov etkinliğine ev sahipliği yaptı. 58 ülkeden gelen 12,500 yönetici ve teknoloji uzmanının yanı sıra 500 perakende teknolojisi sergileyicisini de çeken bu etkinlik, sektördeki son teknoloji düşüncelerini paylaşmak için bir araya geldi.
NRF Avrupa, Ocak ayında New York’ta düzenlenen NRF Perakende Büyük Gösteri 2025 etkinliğinin aksine, yapay zeka (AI) fırsatlarının abartılı olmamasıyla dikkat çekti. AI, NRF Avrupa’da yaygın olsa da teknoloji, belki de AI’nin perakendecilerin mevcut işlemlerini ve süreçlerini tamamlamak amacıyla arka planda etkili bir araç olduğu konusundaki artan farkındalığın bir işareti olarak daha ölçülü bir şekilde sunuldu.
Etkinlikte konuşan İsviçre merkezli spor ayakkabı ve spor giyim perakendecisi On’un CTO’su Narek Verdian, “AI güçlü olmalı ama sessiz olmalı. Biz alanımızda uzmanız ve AI öncelikle bir yardımcı pilot olmalı. Ürün ekibimiz sürekli deneyler yapıyor ve AI gelecekte teknolojiyle yaptığımız her şeyde itici bir güç olacak” dedi. Bu, deneysel ayakkabıların 3D baskısında AI’nin yardımcı olması gibi faaliyetleri içerir.
Carrefour’un baş dijital sorumlusu Miguel Angel Gonzalez Gilbert de bu görüşe katılarak AI’nin şu anda mağazada, e-ticarette ve depolarda geniş bir şekilde kullanıldığını vurguladı. Son dönemde Google’ın Gemini AI aracının Carrefour’un dünya çapındaki 300,000 çalışanına dağıtılması gibi bir girişimde bulundular. “Teknoloji bir müttefik olarak rol oynayacak. Bu harika bir olanak… ancak çalışanlarımızın robotlar tarafından değiştirileceğini görmüyoruz” dedi.
New York’ta, tedarik zincirinde AI’nin giderek artan bir şekilde kullanıldığına dair kanıtlar da vardı. Nvidia, dijital ikizlerin ve bilgisayar vizyonunun dağıtım merkezlerindeki verimliliği optimize ettiğini öne sürdü. Bu alanda faaliyet gösteren büyük bir perakendeci olan Lowe’s da öne çıkanlar arasındaydı.
NRF Avrupa’da, Best Buy’ın baş tedarik zinciri sorumlusu Mark Irvin, mağaza rolünün evrim geçirmesiyle büyük değişikliklere uğrayan bir tedarik zincirine yardımcı olmak için dijital ikizlerin kullanıldığını belirtti. Irvin, “Bu işe yarar bir şeyin nasıl artırılabileceğine baktık ve AI’ın dayanabileceği bir veri izi oluşturduk. Bundan sonra, tedarik zincirinin maliyetini ve izini azaltmayı başardık, hatta daha fazla envanter tutulmasına rağmen” dedi.
NRF Avrupa, Açıklayıcı ürünlerin de yer aldığı bir İnovatörler Sergisi ile birlikte sunuldu. Perakendecilere ürünün ham maddelerinden raflardaki nihai ürüne kadar ürün yolculuğunu haritalamak suretiyle tedarik zinciri risklerini öngörmelerine ve yönetmelerine yardımcı olan TradeVerifyd gibi ürünler de bulunuyordu.
Bir diğer öne çıkan ürün ise anonim olarak perakendecilerin web sitelerini ziyaret eden insanların %96’sının özelliklerini tanımlamayı amaçlayan dijital beden dili sistemi Kahoona’ydı. Kahoona’nın kurucusu Gal Rapoport, şirketin müşterilerin dokunmatik ekranlarla nasıl etkileşimde bulunduğunu analiz ettiğini belirtti. “Web sitesindeki her kullanıcıyı anlayabiliyoruz ve pazarlama ekibini yalnızca harcama yapma olasılığı olan kişilere odaklanmaları konusunda yönlendirebiliyoruz. Agentic AI’nin bağlamaya ihtiyacı var ve biz bunu sağlıyoruz” dedi.
AI’nın yanı sıra, perakendecilerin tüm satış kanallarını, arka uç sistemlerini ve müşteri verilerini tek bir entegre platformda merkezileştiren birleşik ticaret yaklaşımını benimsemelerinin değerini arttırdıkları görülmüştür. Güzellik perakendecisi Kiko’nun CEO’su Simone Dominici, bu yaklaşımın tüm kanallarda ve temas noktalarında müşterilere sorunsuz, tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmalarına yardımcı olduğunu vurguladı.
Perakendecilerin organizasyonlarının tüm yönlerine dokunan dönüşümleri gerçekleştirdikleri için, böyle senaryolar giderek tanınır hale gelmektedir. AI de bu kategoriye girer, özellikle teknolojiye beslenen veri açısından. Alman perakende işinde AI’ı yaygınlaştırmakla görevlendirilen Rewe Digital’in baş hızlandırma yöneticisi Anika Vooes için bu oldukça bilindik bir durumdur. Bu, iç kullanım için veri ve araçlarla bir AI platformu oluşturmaya yönelik bir girişimi içermiştir.
“AI için bir montaj hattı gibi… Ayrıca denge meselesidir. Kaos istemezsiniz ama aynı zamanda deneme yapmak istersiniz. İnsanlara biraz güven veren yönergeler belirledik. Bu, daha iyi veri kalitesine yol açan yapı ve yönetim sağlar” dedi ve liderliği işin içine dahil etmenin önemli olduğunu ve onları AI’ın doğrusal gelişimle ilgili olmadığını, yavaş başlayıp ardından patlayıcı bir büyümeye yol açtığını fark ettirmenin gerekliliğini ekledi.
NRF Avrupa’da açıkça görülen şey, tüm bu teknoloji gelişmelerinin perakendecilerin fiziksel mağazalarına çok fazla entegre edileceğidir. Etkinlikte yayınlanan Bain ve VusionGroup tarafından yapılan araştırma, perakende yöneticilerinin %75’inin önümüzdeki iki yıl içinde mağaza dönüşümü planladığını ve özellikle mağaza teknolojisine odaklandığını ortaya koydu.
Mağaza teknolojisinin – kiosk ve robotlar gibi – benimsenmesi önceden sınırlı ROI nedeniyle düşüktü, ancak bu durum değişti ve perakendecilerin önümüzdeki üç yıl içinde mağaza teknolojilerine yatırımlarını iki katına çıkarmayı ve yöneticilerin %44’ünün bu tür bir taahhüdün karlılığı artıracağını beklediğini görmekteyiz.
Carrefour’dan Gilbert kesinlikle ilgileniyor, şirketin yatırımının kişiselleştirmeyi artıracağını, süreçleri ve verimliliği optimize edeceğini ve AI’ı içereceğini belirtti: “Gelirlerimizin %90’ını mağazalardan elde ediyoruz, bu yüzden dijital dönüşümün mağazalarla ilgili olması gerekiyor. Üç veya dört yıl önce mağaza dönüşümlerinden bahsetmiyorduk, ancak şimdi müşterilerden ve mağaza çalışanlarından artan beklentiler var. Yaptığımız işten eminiz. Bu benzersiz bir an.”
